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清洁成本浪费成恶性循环 多数客人不放心酒店消毒

发布者: 发布时间:2012/12/28 13:44:11 阅读:次 【字体:

客户信任度低,许多酒店公共用品成了摆设,清洁成本浪费也成为恶性循环。     根据某酒店的一项客户调查,有超过45%的游客在外住宿会自带日用品,超过65%的游客不会轻易使用酒店提供的毛巾、浴缸等客房服务。     “对这种状况,我们也很无奈。”三亚银泰酒店客房经理赵勇坦言,确实大部分酒店都存在清洁成本浪费,客房洗浴设备闲置的尴尬局面。他认为,行业恶性低价竞争是造成客户信任度降低的根本原因。“酒店为了追求客源,降低房价,又通过削减人工、清洁等成本来弥补,则很容易会造成卫生服务隐患。”     一方面是酒店评定标准提高,一方面是客户信任程度下降,这让酒店也陷入了两难境地。“比如客房浴缸,我们也知道使用率很低,但是碍于星级酒店的评定标准要求,我们又不能完全抛弃掉它。”赵勇对记者说。从安徽来三亚旅游的陈先生告诉记者,自己经常看到一些关于酒店公共用品的负面报道,自己出门会随身携带毛巾、牙刷等日常用品,尽量避免使用酒店提供的卫生服务。     而经常出差的王小姐就更“环保”,她出差要自备包括沐浴液、牙刷、毛巾、刷牙杯等全套设备才能出门。     多位游客向记者表示,自己不太敢使用酒店公共用品,是因为不了解酒店的清洁消毒过程。     采访中记者发现,游客对高星级酒店公共用品的卫生认同度明显比低端酒店高。“至少从视觉上感觉好一些,不会出现什么枕头上还留头发、毛巾发黑的情况。”市民沈小姐告诉记者。

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